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美素力奶粉再现甲虫残躯 消费者感叹维权艰难

发布时间:2019-10-12 23:34:50

 >  美素力奶粉再现甲虫残躯 消费者感叹维权艰难 2011-11-04 08:28:42  

近日家住青岛的市民王先生为孩子选购了一桶荷兰原装进口美素奶粉,不想刚吃第二天就发现奶粉罐中有一条活虫。商家表示,要证明虫子是荷兰籍的,就进行赔偿。(资料图)

发生在青岛的“荷兰籍奶粉虫”一事曝光仅仅数日,11月2日,我们都市特报组又接到听众投诉,北京的一位市民消费者也在给孩子购买的金装美素力一段婴儿配方奶粉当中发现了一条甲虫的残躯。消费者在与厂家客服沟通后并未取得实质性的解决方案。

陈女士(化名)在乐友和福连家两家母婴用品专卖店选购了几桶荷兰原装进口美素奶粉,10月27日,在一桶用到一半的奶粉当中,陈女士发现了一条褐色的疑似甲虫残躯。都市特报记者对陈女士进行了电话采访:

陈女士:我一次买了好几桶吧,然后还有亲戚朋友送的,一送也送不少,一段的。

记者:那您是在打开之后就发现(虫子)?

陈女士:不是,我跟青岛的王先生不太一样,我是快吃完了,我看他是打开的第二天就发现了活虫子,我看到的是疑似甲虫,但它是已经死掉的,是埋在下面的。我(当时)觉得有一个褐色的东西。礼拜五,给他们400的美素热线打电话,然后他说下周会有工作人员跟我联系,他们工作人员是礼拜一跟我联系的,他们的解释是跟我看到的在网上是一样的,就是说他们的整个生产环节都是在荷兰,整个生产奶粉的环节都是完全密封的,不可能有这种事情的发生。那我说,那是我人为的?然后他们跟我说,退。(他们说)保护消费者利益嘛,同意给你换。

我说我现在不是担心你能赔我几罐奶粉的问题,我是担心这个东西,到底是个什么东西,它会不会是一个类似于蟑螂之类的虫子?它会不会对我宝宝的健康产生不利的影响?我最担心的是这个,因为这个是给孩子吃的,我从网上也看了好多国产奶粉、进口奶粉也都有可能出现召回问题奶粉,像重金属超标之类的。那罐奶粉可能已经污染了,但这只是可能。他说(客服)那你就自己去举证吧,自己去化验。他说据我所知,咱们国家有规定,开罐的奶粉是不给检验的,只有你自己去提供三罐没拆封的奶粉,看看里面是不是有东西。所以现在我也不知道该怎么办好了。

另外,我们的记者也是采访了美素奶粉的客服人员以及12315的投诉接待人员,但是所得到的答复并非实质性的解决方案,另外,在于12365质量检测中心的联络过程中,对方一直处于无人接听的状态。

12315:这个可以凭借消费时候的小票找到经销商,就是说商家,给您进行退货或者是相应的赔偿,如果确实是不符合食品安全法的,可以要求商家进行十倍赔偿。

美素客服:是这样的,目前我们已经针对这一事件跟消费者进行积极沟通,而且已经在处理了,到时候等处理结果出来的话,会做一个公开的回应的。

记者:您的处理方法主要是指哪些方面?

美素客服:具体的处理方法目前还不是特别清楚,但是公司的公关部门已经开始跟客户进行积极沟通了。

作为一位母亲,陈女士在接受采访的时候显得非常焦急。在事件发生之后,她也在网络上了解到了青岛“荷兰籍奶粉虫”的事件,对于网络上所报道的解决方案,陈女士表示希望通过正规的渠道了解到奶粉当中为什么会出现虫子,并且想得到厂家的合理解决方案。

小小的一只虫子,牵动着千万父母的心,在孩子的健康受到威胁的时候,在父母的心被刺痛的时候,谁又能给他们以方便快捷的维权帮助呢?

“给孩子吃的,马虎不得”这是在美素官网首页上用蓝色字体标注的显著标识。希望,对待给孩子吃的东西,真的可以少一点马虎,多一点负责。

有关奶粉虫事件的调查还将继续,如果你有这方面的线索可以和我们取得联系,央广都市新闻热线:15611112345。

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